Microsoft ha lanzado un nuevo complemento para Excel llamado Business Assist Forecast Service, diseñado para ayudar a las marcas a predecir el volumen de atención al cliente y optimizar la dotación de personal, con el objetivo de reducir los gastos de soporte.
¿Qué es?
Business Assist Forecast Service es una herramienta avanzada para Excel que aprovecha el aprendizaje automático para pronosticar volúmenes de casos de soporte en función de datos anteriores. Los métodos tradicionales para evaluar tendencias y volúmenes anteriores son engorrosos, pero este servicio agiliza el proceso de pronóstico, permitiendo a las marcas predecir las próximas necesidades de soporte. Esto garantiza una mejor planificación y distribución de los recursos de soporte, lo que genera ahorros de costos. Características clave : 1. Modelos predictivos : el complemento emplea una variedad de modelos de pronóstico para proyectar volúmenes de casos y conversaciones, teniendo en cuenta los datos históricos.
2. Visualización de datos : ofrece la capacidad de representar gráficamente volúmenes proyectados en diferentes períodos: por hora, día, semana o mes, que abarcan hasta medio año.
3. Análisis en profundidad : los usuarios tienen la opción de filtrar y profundizar en secciones de datos pronosticados específicos, refinando las predicciones.
4. Reconocimiento de patrones estacionales : una característica destacada es su capacidad para identificar y adaptarse automáticamente a tendencias estacionales o días festivos recurrentes utilizando datos de tráfico anteriores. Incluso brinda la flexibilidad de incorporar su calendario organizacional. Esto garantiza que el modelo de pronóstico proporcione proyecciones precisas, incluso durante eventos o temporadas particulares.
En esencia, este complemento de Excel ofrece una solución innovadora que ahorra tiempo a las empresas que buscan optimizar su planificación de soporte y reducir los costos asociados.
Fuente: Microsoft
